तकनीकी सहायता एक सीधी प्रक्रिया माना जाता है: आप एक समस्या के साथ आते हैं, और फिर आप समाधान के साथ बाहर निकलते हैं। लेकिन अगर आपने कभी अपने डिवाइस के निर्माता के लिए समर्थन हॉटलाइन से संपर्क किया है, तो आप जान लेंगे कि प्रक्रिया कितनी निराशाजनक हो सकती है। सबकुछ हल करने में घंटों, दिन या सप्ताह लग सकते हैं। इसके अलावा, आपको उन ऑपरेटरों से निपटना होगा जो उत्पाद के फ़ंक्शन में उतनी ही अच्छी तरह से प्रतीत नहीं होते हैं जितना आप चाहते हैं। सेवा के लिए अपने डिवाइस को लाने में कोई आसान नहीं है। अभी भी कई चेतावनी हैं जो आपके अनुभव को अप्रिय बना सकती हैं। समर्थन लिम्बो में फंसने से बचने के लिए अब हम उन सभी चीजों पर चर्चा करेंगे जो आपको करना चाहिए।

1: एक गहरी सांस लें!

प्रत्येक बार जब आपको अपने डिवाइस की सर्विस की आवश्यकता होती है, तो आप एक यात्रा के माध्यम से जाते हैं जो न केवल आपके बहुत समय व्यतीत करेगा, बल्कि यह आपके धैर्य का भी प्रयास करेगा। यह आपको पाने मत दो। इसके बजाए, कुछ आराम करें और अपनी समस्या के बारे में जितना संभव हो उतना कम परेशान करने का प्रयास करें। पांच ले लो और फिर समर्थन सेवाओं के संपर्क में जाओ। ऑपरेटरों और सेवा कर्मियों को परेशान ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा मिलता है। यदि आप उन कुछ लोगों में से एक हैं जो धीरज, समझ और मज़ेदार हैं, तो वे आपके लिए बहुत अच्छे होंगे।

2: मूल रूटीन करें

अपने डिवाइस को पावर करें, इसे बैक अप करें, इसे संक्रमण के लिए जांचें (यदि यह उपलब्ध है), चार्जर / पावर कॉर्ड की जांच करें, जांच करें कि कहीं भी ढीले केबल्स हैं जहां आप आसानी से पहुंच रहे हैं (डेस्कटॉप पीसी के मामले में)। एक बार, मुझे अपने वीओआईपी आवेदन पर किसी से बात करने में समस्याएं थीं। दूसरे छोर पर व्यक्ति मुझे नहीं सुन सका। यह पता चला कि मैंने अपने हेडफोन के स्पीकर को अपने माइक्रोफोन जैक में प्लग किया है। यह हमारे सबसे अच्छे से होता है, इसलिए बस सबकुछ जांचें, भले ही आप "जानते हैं" यह ठीक है।

3: एक छोटा सा होमवर्क करें

अब जब आप आराम कर रहे हैं, तो Google के माध्यम से क्रंचिंग शुरू करें। अभी तक किसी से संपर्क न करें। यह देखने के लिए बस ब्राउज़ करें कि क्या आप अपनी समस्या का हल ढूंढ सकते हैं जिसे आप स्पष्ट रूप से समझ सकते हैं। कौन जानता है? शायद हमारे पास यह है ("खोज: maketecheasier.com" के बाद अपना खोज शब्द टाइप करें)।

तो, मान लीजिए कि विगेट्स को हटाते समय आपका फोन छोटी गाड़ी है। आपका खोज शब्द " [फोन मॉडल #] विजेट को हटा नहीं सकता " या इन पंक्तियों के साथ कुछ होना चाहिए। आपको संभवतः कुछ अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ फोरम पोस्ट मिलेंगे, जिनके पास एक ही समस्या थी, और शायद कुछ प्रस्तावित समाधान जो ऑपरेटर या इंजीनियर आपको बताने के बारे में नहीं सोचेंगे। यदि आप इस बारे में सुनिश्चित नहीं हैं कि कोई समाधान उपयोग करने के लिए सुरक्षित है या नहीं, तो इसे अकेला छोड़ दें।

4: गलत क्या है निर्धारित करें

किसी भी कॉल सेंटर कर्मचारी से पूछें कि उसे किसी व्यक्ति से "मेरे डिवाइस में कुछ गड़बड़ है" जैसे कुछ अस्पष्ट कहने से कितनी बार कॉल प्राप्त होता है। यह ऐसा कुछ है जिसे आप टालना चाहते हैं। सबसे पहले, अगली बात यह है कि पालन करना निश्चित है, "क्या गलत है?" यह सिर्फ अपमानजनक है। वास्तव में क्या गलत है इसका विचार प्राप्त करें। आपका डिवाइस चालू नहीं है? क्या आप ऐसा कुछ भी करते हैं जो कम से कम कार्य करता है? क्या आपकी बैटरी जल्दी से निकलती है? क्या आपने कम सामान चलाने की कोशिश की है और देखें कि क्या बैटरी जीवन में सुधार होता है?

अपने आप से इन सभी सवालों से पूछें, अपने साथ एक सपोर्ट सत्र करें। यह वास्तव में यह निर्धारित करने का एकमात्र तरीका है कि क्या आपको इस बात पर एक मजबूत समझ है कि आप किस प्रकार की समस्या में चल रहे हैं। आखिरकार, आप इस तरह से कुछ खत्म कर देंगे: "हाय, मेरा डिवाइस तब तक चालू नहीं हो रहा है जब तक कि मैं दो बार घूमता हूं और पावर बटन को तीन बार दबाता हूं।" यह अधिक विशिष्ट है "अरे, मेरा डिवाइस चालू नहीं है। "

5: समर्थन से निपटना

एक समर्थन लाइन से निपटने पर, आप शायद ध्यान दें कि वे आपको कुछ नियमित प्रक्रियाओं के माध्यम से ले जाते हैं। वे थोड़ा परेशान हो सकते हैं, खासकर यदि आप पहले से ही इन चीजों को अपनी समस्या का निदान करने के लिए करते हैं। उदाहरण के लिए, हर बार जब मैं अपनी इंटरनेट कंपनी को कॉल करता हूं, तो वे हमेशा मुझे कमांड प्रॉम्प्ट खोलते हैं और मेरे गेटवे को पिंग करते हैं। इंटरनेट की गिरावट के दौरान यह हमेशा पहली चीज होती है, इसलिए अनावश्यकता केवल परेशान हो जाती है। लेकिन लाइन के दूसरे छोर पर व्यक्ति वास्तव में कैसे जानता है कि मैंने इन चीजों को सही तरीके से किया? मैं बस जो कुछ भी ऑपरेटर मुझे बताता है उसे बंद कर देता है। इस तरह वे जानते हैं कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं।

6: सेवा कार्मिक से निपटना

"सेवा लड़के" में दो नौकरियां हैं:

  1. डिवाइस सर्विसेज प्राप्त करें।
  2. सुनिश्चित करें कि आप कुछ छुपा नहीं रहे हैं।

उन चीजों पर विचार किया जाता है, आपको अपने डिवाइस के साथ क्या हुआ इसके बारे में पूरी तरह से ईमानदार होना चाहिए। यह मत कहो "यह सिर्फ पोफ गया, बस इसी तरह" जब तक कि वास्तव में ऐसा नहीं हुआ। यदि आप उस पर पानी फेंकते हैं, तो कहें कि आप उस पर पानी फेंकते हैं। झाड़ी के चारों ओर मत मारो। यह आपको बाद में यह पता लगाने की शर्मिंदगी देता है कि उन्हें पता था कि आप झूठ बोल रहे थे (और, मेरा विश्वास करो, वे जानते होंगे)। जब आप अपना विश्वास खो देते हैं तो इससे निपटने के लिए आईटी लोग बहुत कठिन होते हैं। वे कभी-कभी आपके डिवाइस को ठीक करने के लिए हुप्स के माध्यम से कूदने के लिए आपके ऊपर अपनी श्रेष्ठ स्थिति का लाभ उठाते हैं।

7: जो कुछ भी होता है उसके रिकॉर्ड्स रखें

चाहे आप किसी को फोन कर रहे हों, सर्विस करने के लिए अपने डिवाइस पर भेज रहे हों, या फ़ोरम (जैसे टेक सपोर्ट गाय या टॉम के हार्डवेयर फ़ोरम) पर सहायता मांगना, हमेशा गलत होने वाली चीज़ों के चित्र, स्क्रीनशॉट और नोटपैड दस्तावेज रखना हमेशा अच्छा होता है त्रुटियों, चेतावनियों और अधिसूचनाओं सहित।

किसी से अधिक जानकारी के लिए पूछे जाने पर, आप इसे प्रदान करने में सक्षम होंगे। आखिरकार एक ऐसी समस्या को हल करना महत्वपूर्ण है जो जटिल हो सकता है, भले ही यह अनियंत्रित आंखों के लिए आसान प्रतीत होता है।

8: (मंचों पर) विस्तार से गहरी हो जाओ और संगठित रहें

तकनीकी सहायता फ़ोरम (जैसे ऊपर सूचीबद्ध लोगों की तरह) पर कोई विषय पोस्ट करते समय, यह न भूलें कि इन लोगों के पास कोई संकेत नहीं है कि आपका कंप्यूटर कैसा दिखता है या व्यवहार करता है। सटीक रूप से यह बताने का एकमात्र तरीका यह है कि आप जितना हार्डवेयर चला सकते हैं उतना ही जानकारी दे सकते हैं। इसमें ग्राफिक्स कार्ड, साउंड कार्ड, चिपसेट, मदरबोर्ड, सीपीयू, और सूर्य के नीचे सबकुछ शामिल है, जिसके बारे में आप सोच सकते हैं कि अन्य फोरम प्रतिभागियों को आप जो कर रहे हैं उसके बारे में एक विचार देने में मदद करेंगे। जब आप इसमें हों, तो व्यवस्थित रहना सुनिश्चित करें। संक्षेप में अपनी समस्या का वर्णन करके शुरू करें, फिर अधिक जानकारी में जाएं, अपनी चश्मा पोस्ट करें, फिर पूछें कि समस्या को हल करने के लिए अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी या नहीं। एक अच्छा उदाहरण इस तरह कुछ होगा:

मैंने छवि को फसल कर दिया क्योंकि आपको वास्तव में पाठ की झटके को देखने की ज़रूरत नहीं है। बस देखें कि यह कैसे व्यवस्थित है। इस विशेष उपयोगकर्ता ने नहीं पूछा कि क्या कोई और जानकारी की आवश्यकता है। वह गलत क्यों है?

आप देखते हैं कि अन्य उपयोगकर्ताओं को आपसे अधिक जानकारी चाहिए या नहीं, आप उन्हें एक संकेत भेजते हैं जो उन्हें पूछने के लिए याद दिलाएगा। इनमें से कुछ उपयोगकर्ता रात्रि निवासी हैं, जिसका अर्थ है कि वे बहुत थके हुए हैं और उन्हें एक दोस्ताना अनुस्मारक की आवश्यकता हो सकती है कि वे उन चीज़ों के लिए पूछ सकें जो उनके पास नहीं हैं।

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